쉽톡
반복 안내 메시지, 사람 대신 시스템이 보냅니다
The Problem
배경 및 문제 정의
고객에게 보내야 할 안내 메시지가 매번 비슷한데, 담당자가 하나하나 직접 보내느라 하루 업무의 대부분을 소모하고 있었습니다.
수작업으로 보내다 보니 누락이 생기고, 발송 타이밍을 놓치거나 같은 내용이 다르게 전달되는 문제가 반복되었습니다.
The Solution
데이터플로어의 해결책
반복되는 안내 유형을 분석하여 조건 기반 자동 발송 시나리오를 설계하고, 사람 개입 없이 정확한 타이밍에 메시지가 전달되는 시스템을 구축했습니다.
관리자 대시보드에서 발송 현황과 자동화율을 실시간으로 확인할 수 있어, 운영 상태를 한눈에 파악할 수 있도록 구성했습니다.
Key Features
핵심 기능
- 메시지 자동 발송 시나리오
- 조건별 자동화 규칙 설정
- 실시간 발송 현황 대시보드
- 발송 로그 및 이력 관리